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浅谈供水企业的信息化建设

2015-09-09 10:17 点击: 次作者:中国供水节水报

　随着科技和城市的发展，城市供水量日益增加、供水管道规模不断扩大，合理利用高科技手段及技术来指导和辅助生产，实现信息化，是供水企业建设的首要选择。
　我国城市供水企业从90年代初期就不同程度地开始致力于管理信息系统的建设，在长期的探索、开发和应用过程中，积累了丰富的建设经验，企业信息化的水平不断提高。特别是近几年来，“数字供水”、建设信息社会等的出现，对自来水企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、无纸化办公为主要核心的管理信息系统，得到长期的应用实践，已经成为城市供水企业工作中不可缺少的工具。但信息系统在建设、应用过程中仍然存在较多不足，比如：
　　1、信息系统机制薄弱，体现在：生产的安全性低，对事故的应急处理能力差，资产利用率低，输配和管理成本高。
　　2、企业体制机构不健全、人才严重缺乏是阻碍信息化建设的主要因素，现代企业管理思想没有得到充分发挥；甚至有一些供水企业的领导在理念上还没有认识到信息化建设的必要性和重要性。
　　3、信息化建设只完成了传统的业务流程管理，还远没有实现信息化带动企业现代化的目的；虽然建设了基础数据库、积累了大量数据，但是尚不注重数据的整理和挖掘。
　　4、缺少一个规范的信息统一管理平台（自来水企业信息门户）；一些子系统各自为政，信息的处理和流转只局限于本科室、本部门，不能在整个公司进行很好的共享，信息孤岛现象严重。
　　下面以沂源县自来水公司供水一体化解决方案为例，对信息化建设中部分所需功能以及技术支持进行简要介绍：
　　1、供水企业综合信息平台
　　供水企业综合信息平台的建立，使得各业务系统打破以往“各自为政”的运行模式，将以往的一座座“信息孤岛”有机的组合起来，从数据到功能实现完全的资源共享和应用集成。集成所实现的不仅仅是简单的“一加一等于二”的界面集合，而是通过对已有数据的深入挖掘和对已有功能的联动组合，实现功能的扩展和衍生，达到“一加一大于二”的效果。
　　2、供水管网信息系统
　　以供水管网管理的日常业务为主，以城市基础地形图和供水管网数据为核心，实现供水管网设备的空间和属性数据的查询、统计、分析，为自来水公司管网的规划、设计、施工以及日常维护提供可靠的依据。
　　3、供水调度系统
　　对供水管网的调度进行计算机管理与辅助决策。利用先进的计算机网络技术、GIS技术，在建立管网基础信息和管网监测信息库的基础上，紧密结合供水调度的业务流程，实现调度管理的科学化和自动化。
　　4、供水营业管理系统
　　根据供水行业的标准和规范，结合自来水公司的业务特点和需求，立足于供水企业的营业管理体系，全盘考虑营业管理过程中水司的具体业务工作，从用户、抄表、收费及财务报表管理入手，兼顾表务管理以及用户分析、用水分析，实现整个水司营业管理的全面信息化、自动化。
　　5、供水客户服务管理系统
　　根据供水行业的标准和规范，结合自来水公司的业务特点和需求，立足于供水企业的客服管理体系，全盘考虑客户服务过程中水司的具体业务工作，从综合信息平台各业务数据入手，兼顾短信平台等辅助手段的使用，实现整个水司客户服务系统的全面信息化、自动化。
　　6、供水设备资产管理信息系统
　　对自来水公司的各种设备资产进行计算机综合管理并进行辅助决策。该系统针对行业特征，以自来水公司的固定设备和工程信息的数据为核心，利用计算机技术、数据库技术，建立一个设备资产综合管理信息系统，从而缩短管理时间、减轻统计计算工作量、提高工作效率，实现办公自动化和现代化。
　　7、供水用户报装管理系统
　　对自来水公司的用户报装信息进行计算机综合管理并实现报装审批流程自动化。该系统针对行业特征，以自来水公司的客户报装和审批数据为核心，利用计算机网络技术、数据库技术、数据流技术，建立一个供水用户报装管理信息系统，从而缩短审批时间，减轻统计计算工作量，提高工作效率，实现办公自动化和现代化。
　　以上是部分技术支持的内容，除此之外，供水企业的信息化建设的过程中需高度严谨协调，这就需要企业出台相关的制度保障措施，例如：
　　1、统一认识，加强领导。信息化系统的建设是复杂的，涉及到计算机技术、网络技术、企业经营管理的各个环节和层次、建设系统相适应的机构以及岗位的调整等等方面。该系统已经不单单只是一个计算机系统，而是一个贯穿整个企业的管理系统。因此，整个企业上下不形成共同认识、主要领导不亲自挂帅是搞不好信息化建设的。
　　2、强化教育，培养人才。供水企业的信息化建设一般情况下最好走联合开发之路，选择有行业经验的专业系统软件工程公司，结合本企业的管理需求来进行开发。但是投入应用时必须建立起企业自身的维护力量，否则难以完成系统的日常运行。此外，要使系统运行良好，还要求供水企业员工不断加强继续教育，持续提高自身素质，掌握新型管理工具，减少甚至杜绝工作中的失误。
　　3、注重规划，持续开发。信息化建设要立足全局，整体规划，制定分步实施措施，杜绝无意义的重复开发。同时，企业的管理水平和经营效益的提高是不断变化的，与之对应的信息化建设也是一个长期的过程，因此要从发展和变化的角度看待信息化建设。
　　4、完善制度，强化管理。供水管网信息化平台不只是单纯的计算机系统，而是一个综合管理系统。信息化系统能否发挥出应有效益，不仅仅是软件和硬件的建设，而且需要加强实际生产和信息化管理部门的沟通与互动，从制度上确保信息化在供水管理和生产中发挥出应有的作用。
　　总之，供水企业的业务性质与一般的企事业单位有很大的不同，它面对着千家万户的服务需求，管理着大范围的地下管网和供水设备。因此，供水企业进行信息化建设，必须要以辅助安全稳定供水为前提、以为更好的服务用户为宗旨，提供现代化的信息管理手段。这就要求供水企业必须以整体信息化为出发点，将企业运营相关的所有数据进行集中管理，在此基础上统一规划，构建生产调度、管网运行、营业收费、用户服务等专业应用系统，形成供水企业综合管理信息平台。
　山东省沂源县自来水公司赵哲