开天源公司奉行“专业品质，完美服务”的宗旨，对公司开发的所有项目和产品作出如下服务承诺：

周期性巡检服务：

技术支持工程师坚持例行的系统运行状态巡检，定期对各系统进行远程遥查；周期性进行系统数据备份、数据库维护等工作。

预防性保养服务：

提供预防性的产品维护保养，包括系统诊断，必要的机械、电子邮件的调整和对有潜在问题或已损坏部件的更换，测试机器运行状态。

上门维护服务：

对于客户保修或在巡检时发现的故障做到现场服务，上门维修。客户服务部接到用户的服务请求后，如需现场服务，工程师将在规定的时间内赶至现场，提供服务。

远程技术支持服务：

在任何必要的现场服务之前，技术支持工程师首先进行远程诊断以明确问题所在。如有任何疑问，可以向技术工程师进行咨询。根据用户需求，对于系统应用开展适时的有针对性的培训。

CARE CALL服务：

定期由客户服务部电话回访客户，确认工程师近期维修的系统是否正常运行，了解客户系统的运行状况以及是否需要进一步的技术支持，以满足客户目前和将来的需求。

拜访客户服务：

每年度由客户服务部的负责人前往客户现场，拜访客户，对前一时期的服务进行总结，递交《客户服务总结报告》，建立完备的客户档案，并对服务中存在的问题提出改进和解决方案。