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开天源公司圆满完成2015年度客户回访工作

2016-01-04 14:44 点击: 次作者:开天源

　根据开天源公司客户服务年度工作计划，2015年10月至12月，公司组织相关人员通过上门走访的形式先后对集团本部下属18个生产单位及6个二级水务公司进行了客户集中回访工作，内容包括计算机与网络、视频监控、自控系统、RTB、管网在线监测系统维护，PMIS、CIS等管理信息系统运行，在建工程项目进展，售后服务及技术支持等方面。

　回访小组通过与客户面对面的深入沟通和交流，详细了解客户对服务效率、服务态度等方面的意见和建议以及在产品、技术、服务等方面的期待与需求，并就客户提出的问题给予耐心、详细的解答，对存在的个别自控项目遗留等问题及时反馈到公司,并根据客户意见及时整改。
　　通过此次回访，掌握了用户的最新需求、现有系统或设备的使用情况并及时解决存在的问题，对提升公司服务品质，实现公司整体服务的规范化、统一化、制度化及公司良性发展起到了积极的促进作用。针对客户反映的意见和建议，制定切实的改进方案：一是统一公司的服务窗口，并将自控系统维护与工程建设分离，确保维护服务及时、高效；二是加强针对客户的信息技术等相关培训，满足用户学习需求；三是制定优质规范化的运维管理机制，加大投入，提升运维队伍客户服务水平；四是定期做好客户回访工作，结合各单位情况不断改进回访形式，建立良好的沟通渠道；五是做好客服工程师的培训工作，提升专业化服务水平，增强员工对开天源的责任感及忠诚度，从而进一步提升公司的服务满意度和知名度。