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齐心协力解决突发故障——记开天源公司客服部与工程部忙碌的周末

2015-06-18 11:23 点击: 次作者:开天源

　5月30日上午10点，星期六，正是人们结束了一周繁忙工作在家休息的时候，客服部硬件组接到了盐田港水厂报警电话，集团生产调度中心视频监控系统监控不到盐田港水厂视频画面。
　　集团生产调度中心是生产运行保障供水的“心脏”，视频监控系统是监控各水厂及原水泵站安全运行的重要手段，如果“心脏”出现问题，势必影响生产调度的正常进行。

　尽管时逢周末，客服部硬件组在接到电话后迅速派出罗峥、李荣赶到公司进行后台排查，公司领导也在获知情况后高度重视要求抓紧时间解决问题，并协调工程部到现场配合查找故障原因。中午1点多工程部部长郭峰、工程师李文中及客服部黄业军组长赶赴盐田港水厂现场，经过2个多小时仔细排查，诊断出水厂中控室机房至门卫室光纤网络出现故障。这时网络工程师李荣带着备配件也从公司赶到现场，立即更换网络交换设备，同时客服部留守在调度中心的人员也一直与前方现场保持联系核对数据，前端与后台相互配合，下午4点40分恢复通讯，5点调度中心盐田港水厂视频监控画面恢复正常。此时，外面已乌云压城，狂风暴雨，但我们的心里晴空万里，阳光灿烂。
　　这次故障的处理过程中，客服部与工程部大力协作，他们发扬了开天源的优良作风，精诚合作，敢打硬仗，他们牺牲了周末的休息，齐心协力排故障，安全运行保供水，使突发故障造成的影响减少到了最小。有这样一支特别能战斗的队伍，相信客户服务工作一定会越做越好，开天源也一定会做强做大。